Veelgestelde vragen Mijn UMC Utrecht

Een behandelverslag, met de invoerdatum van vandaag, is vanaf morgen in te zien.

Klik in de menubalk bovenaan op ‘Afspraken’. Uw afspraken op de dagbehandeling staan onder ‘Opnames’. 

Let op: Voorheen stonden afspraken op de dagbehandeling onder ‘Afspraken’ en kreeg u een afspraakherinnering via e-mail of SMS. U ontvangt nu geen herinnering meer voor afspraken op de dagbehandeling.

Klik in de menubalk bovenaan op ‘Mijn gegevens’. Onder het kopje 'Privacy' vindt u uw toestemmingen. Hier kunt u uw toestemmingen inzien, toestemming geven en toestemming weigeren. 

Het kan voorkomen dat de ja/nee knoppen bij bepaalde toestemmingen niet beschikbaar zijn. Dit komt door een tijdelijk probleem in het systeem. U kunt daarom helaas de toestemming niet via het patiëntportaal invullen. U kunt de toestemming wel laten registeren als u in het ziekenhuis bent. 

Vraag het aan de medewerker van de inschrijfbalie. In het UMC Utrecht vindt u deze medewerkers bij de hoofdingang en in het Wilhelmina Kinderziekenhuis op de eerste etage. Ook kan een medewerker van de polikliniek, waar u onder behandeling bent, u helpen.  

Klik in de menubalk bovenaan op ‘Agenda’. Klik vervolgens onder 'Overzicht afspraken' op 'Afspraken'. Hier vindt u alle afspraken die zijn geweest. 

Als u deze wilt printen, klikt u rechtsboven op uw naam. Hier vindt u de knop Afdrukken. 

In de zorg is het verplicht om u voor uw eerste bezoek te identificeren. Daarom hebben wij een kopie van uw identiteitsbewijs nodig. Een medewerker​ controleert uw identiteit. Daarna verwijderen wij de kopie.

Klik rechtsboven op uw naam. Het dossier, waar u voor gemachtigd bent, verschijnt. Klik op Dossier kiezen (gemachtigde). 

Deze informatie vindt u op onze website.  

• Gaat u naar het UMC Utrecht? Lees 'Een ziekenhuisopname voorbereiden'.
• Gaat u naar het Wilhelmina Kinderziekenhuis? Lees 'Uw kind voorbereiden'.

Klik in de menubalk bovenaan op ‘Dossier’. Uw 'Brieven' staan onder ‘Overig’.

In het nieuwe portaal zijn de behandeldoelen niet meer beschikbaar.

In het nieuwe portaal is het menu item Facturen veranderd in ‘Zorgkosten’. Klik in de menubalk bovenaan op ‘Mijn gegevens’. Uw zorgkosten staan onder ‘Overig’. 

Klik in de menubalk bovenaan op ‘Mijn gegevens’’. Uw zorgkosten staan onder ‘Overig’.

Als u vragen heeft over uw zorgkosten, bekijk de pagina over zorgkosten. U vindt hier contactgegevens om vragen te stellen.

Dit kunt u niet zelf. Dit kan de medewerker van de inschrijfbalie voor u doen. In het UMC Utrecht vindt u deze medewerkers bij de hoofdingang en in het Wilhelmina kinderziekenhuis op de eerste etage. Ook kan een medewerker van de polikliniek, waar u onder behandeling bent, dit voor u aanpassen.  

• een computer of tablet met internetfunctie
• uw DigiD met inloggen via sms of via de DigiD-app
• een mobiele telefoon

U kunt in Mijn UMC Utrecht inloggen als u voor een consult of behandeling in het UMC Utrecht bent geweest. Ook moet uw legitimatiebewijs zijn gecontroleerd en geregistreerd in het UMC Utrecht. U kunt inloggen met uw DigiD met sms-functie.

• Ga naar de website mijn.umcutrecht.nl.
• Druk op de knop 'Inloggen MIjn UMC Utrecht'.
• U komt op een scherm van DigiD. Hier logt u in met uw DigiD met sms of via de DigiD-app.

Als u geen gebruik maakt van Mijn UMC Utrecht wordt u na 15 minuten automatisch uitgelogd. 

De meest voorkomende problemen zijn: 

• Uw BSN-nummer is nog niet bekend bij ons. Dit kunt u doorgeven bij de polikliniek waar u onder behandeling bent.
• Er is iets met uw DigiD. Lees meer hierover op de website van DigiD.
• Mogelijk voldoet uw browser en/of besturingssysteem niet aan de nieuwste minimale eisen om in te loggen met DigiD. Het kan zijn dat u uw computer moet upgraden. Hebt u bijvoorbeeld een computer met Internet Explorer 8? Dan moet u uw browser upgraden met Internet Explorer 9.
• In sommige gevallen is het nodig de 'cookies' bij uw browsegeschiedenis te wissen waarna u weer correct kan inloggen. 

Een gemachtigde is een 'wettelijk vertegenwoordiger' van een patiënt, die namens de patiënt in het patiëntportaal van de patiënt kan kijken. De volgende wettelijk vertegenwoordigers kunnen inloggen op Mijn UMC Utrecht: ouder(s), voogd, mentor en curator.

De gemachtigde kan alles zien en doen in Mijn UMC Utrecht, wat de patiënt ook kan zien en doen.

Ouders en voogden kunnen inzage krijgen in het portaal van hun kind met een machtiging. Zij kunnen dan met hun eigen DigiD met sms-functie inloggen het medisch dossier van het kind bekijken.

Meer over machtigen voor ouders / voogden

Inzage in het patiëntenportaal van iemand anders is voorlopig alleen toegestaan voor ouders (of voogden) en voor curatoren en mentoren met een beschikking van de rechtbank. Dit gaat met een machtiging. Wij onderzoeken of inzage voor een bredere groep (bijvoorbeeld familieleden) ook mogelijk is.

Meer informatie over machtigen

Een videoconsult is een afspraak met uw behandelaar via uw eigen computer, laptop, tablet of smartphone. Wij maken hiervoor gebruik van MS Teams (Microsoft Teams). MS Teams werkt met een veilige verbinding. Het gebruik van MS Teams is voor u gratis.

Ga voor meer informatie en een handige instructievideo naar de pagina Videoconsult.

Een videoconsult afspraak wordt altijd door de polikliniek gemaakt.

Indien u uw videoconsult afspraak wilt annuleren, wijzigen of verplaatsen, neem dan altijd contact op met de polikliniek via het algemene nummer 088- 75 5 555. De telefoniste verbindt u door met de juiste polikliniek. 

Soms is het fijn als uw naaste, zoals een familielid of mantelzorger, ook bij het videoconsult aanwezig is. Daarom is het mogelijk om de MS Teams-link van het videoconsult op te vragen. Neem daarvoor telefonisch contact op met de polikliniek. U kunt ook een e-consult sturen. 

Om deel te nemen aan een videoconsult is een camera vereist.

Indien u geen apparaat heeft waarbij een camera is verbonden dan kunt u dit doorgeven aan de polikliniek en wordt uw videoconsult omgezet in bijvoorbeeld een telefonisch consult. U kunt u dan telefonisch contact opnemen met de polikliniek via algemene nummer 088 - 75 555 55.

Om uw videoconsult probleemloos te laten verlopen is het handig om te testen of MS Teams goed is geïnstalleerd en of de camera (of webcam) op uw computer, laptop, tablet of smartphone het goed doet.

U kunt testen of MS Teams op uw computer, laptop, tablet of smartphone het doet door een videoconsult te starten via uw browser of de MS Teams applicatie. 

1. Log in op uw patiëntportaal Mijn UMC Utrecht .
2. Klik op Agenda en ga naar Videoconsult.
3. Klik met uw rechtermuisknop op de knop 'Start videoconsult'. Deze knop is vanaf één uur voordat de afspraak begint zichtbaar. 
4. Let erop dat de video niet verborgen staan. Uw video staat aan als het vakje bij het camera-icoon op paars staat.
5. Kies voor 'Nu deelnemen'. U ziet uzelf nu in beeld. U bent klaar om het videoconsult te starten.

Indien u zichzelf niet in beeld ziet, neem dan even contact op met de patiëntenhelpdesk op nummer: 088 - 75 68 890 of mail naar patientportaal@umcutrecht.nl 

PS: Als er uitloop in het spreekuur van uw behandelaar is, dan kunnen wij dat helaas niet makkelijk zichtbaar voor u maken in de MS Teams-omgeving. Blijf daarom gewoon ingelogd, ook wanneer het wat langer duurt. Als het meer dan 30 minuten later dan gepland is en u heeft de arts nog niet in beeld gezien, dan kunt u telefonisch contact opnemen met de polikliniek via algemene nummer 088- 75 555 55.

Wilt u meer informatie over het testen van uw camera kijk dan op de volgende site:

• https://www.umcutrecht.nl/nl/testen-of-uw-videoconsult-werkt

Om deel te nemen aan een videoconsult is audio vereist.

Indien u geen apparaat heeft waarbij audio is verbonden dan kunt u dit doorgeven aan de polikliniek en wordt uw videoconsult omgezet in bijvoorbeeld een telefonisch consult. U kunt u dan telefonisch contact opnemen met de polikliniek via algemene nummer 088 - 75 555 55.

Om uw videoconsult probleemloos te laten verlopen is het handig om te testen of MS Teams goed is geïnstalleerd en of audio op uw computer, laptop, tablet of smartphone het goed doet.

U kunt testen of MS Teams op uw computer, laptop, tablet of smartphone het doet door een videoconsult te starten via uw browser of de MS Teams applicatie. 

1. Log in op uw patiëntportaal Mijn UMC Utrecht .
2. Klik op Agenda en ga naar Videoconsult.
3. Klik met uw rechtermuis op de knop 'Start videoconsult'. Deze knop is vanaf één uur voor de afspraak begint zichtbaar.
4. Let erop dat de audio niet gedempt staat. Uw audio staat aan in Teams als het vakje bij het microfoon-icoon op paars staat
5. Kies voor 'Nu deelnemen'. U bent klaar om het videoconsult te starten.

Indien u zichzelf niet hoort bij het luid inspreken van een test, neem dan even contact op met de patiëntenhelpdesk op nummer 088 - 75 68 890 of mail naar patientportaal@umcutrecht.nl 

PS: Als er uitloop in het spreekuur van uw behandelaar is, dan kunnen wij dat helaas niet makkelijk zichtbaar voor u maken in de MS Teams-omgeving. Blijf daarom gewoon ingelogd, ook wanneer het wat langer duurt. Als het meer dan 30 minuten later dan gepland is en u heeft de arts nog niet in beeld gezien of uw hoort de arts niet, dan kunt u telefonisch contact opnemen met de poli via algemene nummer 088- 75 555 55.

Wilt u meer informatie over het testen van uw audio kijk dan op de volgende site:

• https://www.umcutrecht.nl/nl/testen-of-uw-videoconsult-werkt

Videoconsulten op de computer of laptop kan alleen via de laatste versies van internetbrowsers Edge of Google Chrome (overige browsers werken niet goed en raden wij dan ook af te gebruiken).

Hoe weet ik of ik de laatste versie van Google Chrome of Edge heb op mijn computer/laptop?                 Hieronder geven wij aan hoe u dit kan checken op in uw eigen computer/laptop.

Internet browser Google Chrome:

U kunt op de volgende manier uw versienummer checken of u de laatste versie van Google Chrome heeft:

• Start Google Chrome op.
• Klik rechtsboven op de drie verticale puntjes.
• Klik op Help > Over Google Chrome.
• Ziet u de melding 'Google Chrome is up-to-date' en daaronder een versienummer dat begint met 73 dan gebruikt u de laatste veilige versie van Chrome.

Normaal gesproken vinden updates op de achtergrond plaats wanneer u uw browser sluit en opnieuw opent. Maar als u uw browser een tijd niet heeft gebruikt, kunt u een beschikbare update zien:

1. Open Google Chrome op uw computer.
2. Bekijk Meer  in de rechterbovenhoek.
3. Als er een update beschikbaar is, heeft het pictogram een van de volgende kleuren:
   • Groen: Er is minder dan twee dagen geleden een update uitgebracht.
   • Oranje: Er is ongeveer vier dagen geleden een update uitgebracht.
   • Rood: Er is ten minste een week geleden een update uitgebracht.

U  kunt Google Chrome als volgt updaten:

1. Open Chrome op uw computer;
2. Klik rechtsboven op Meer;
3. Klik op Google Chrome updaten;
   • Belangrijk: Als u deze knop niet ziet, beschikt u over de nieuwste versie.
4. Klik op Opnieuw starten.

Internet browser Edge:

U kunt op de volgende manier uw versienummer checken of u de laatste versie van Edge heeft:

• Start Edge op;
• Klik op het pictogram 'Instellingen en meer';
• Klik op Instellingen;
• Scrol naar beneden en daar staat u de huidige versie.

Edge is een onderdeel van Microsoft en wordt daardoor altijd automatisch bijgewerkt. 

Edge is de standaardbrowser van Windows 10. Veel mensen hebben het pictogram van het internetprogramma Edge op de Taakbalk staan. Klik daarop en het internetprogramma opent.

Heeft u dat pictogram niet (meer)? Open de browser dan via het Startmenu in uw computer/laptop.

• Klik op de Startknop;
• Scrol in de lijst met programma's naar beneden;
• Klik op Microsoft Edge op Edge te openen.

Wij gaan op een veilige manier met uw digitale gegevens om, conform de Wet bescherming persoonsgegevens. U kunt zelf bijdragen aan een veilig gebruik van Mijn UMC Utrecht:

• Log uit op het moment dat u Mijn UMC Utrecht niet meer actief gebruikt en sluit daarna de browser.
• Ga zorgvuldig om met afdrukken die u maakt van uw gegevens.
• Uw DigiD gebruikersnaam en wachtwoord zijn strikt persoonlijk. Bewaar deze daarom op een veilige plek.
• Sla uw DigiD gebruikersnaam en wachtwoord niet op in uw computer, ook al stellen veel computerprogramma’s dit voor. Dit betekent namelijk dat iedereen die toegang heeft tot uw computer, ook uw inlognaam en wachtwoord kan vinden.
• Gebruik een screensaver. Voorbijgangers kunnen uw gegevens dan niet direct zien als u even weg bent van uw computer.
• Gebruikt u draadloos internet? Zorg er dan voor dat uw internetmodem of router beveiligd is met encryptie. Dan kan niet iedereen van uw internetverbinding gebruik maken. In de handleiding van uw apparatuur staat hoe u dit kunt doen.

Meer over Mijn UMC Utrecht veilig gebruiken

Wij willen graag weten hoe vaak Mijn UMC Utrecht wordt gebruikt. Daarom registeren we elke keer dat u inlogt. De gegevens die u invoert in Mijn UMC Utrecht komen in uw medisch dossier.

Wanneer u een e-consult naar uw zorgverlener stuurt, komt deze in uw dossier van het UMC Utrecht. Ook het antwoord van uw zorgverlener komt daarin te staan. De e-consulten zijn inzichtelijk voor die zorgverleners binnen het UMC Utrecht die toegang hebben tot uw dossier.

Meer over privacy en dossiervoering

Op Mijn UMC Utrecht hebt u, net als tijdens een consult op de polikliniek, contact met een zorgverlener uit uw behandelteam.

U kunt Mijn UMC Utrecht gebruiken op:

• Windows computer (Windows 7 of hoger)
• Apple computer (MacBook, iMac)
• Tablets (iPad vanaf versie 2, IPad mini, Nexus 7, Samsung Tab)
• Smartphone

U moet dan wel de juiste browser gebruiken. 

Mijn UMC Utrecht werkt goed op de laatste versies van Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari en Android Browser.

Alle patiënten die voor een consult of behandeling in het UMC Utrecht zijn geweest, en bij wie het legitimatiebewijs is gecontroleerd en geregistreerd, kunnen inloggen in Mijn UMC Utrecht.

Mijn UMC Utrecht biedt de mogelijkheid om mee te kijken in gedeeltes van uw medisch dossier. Ook wordt bij een aantal onderdelen pas informatie getoond vanaf 1 januari 2015.

U kunt dus niet alle informatie uit uw medisch dossier zien op Mijn UMC Utrecht. Maar u hebt hier wel recht op. Wilt u uw medisch en verpleegkundig dossier lezen? Dan kunt u een kopie opvragen bij uw arts. Dit moet u schriftelijk doen.

Aanvraagformulier kopie dossier

Uitslagen zijn soms lastig te begrijpen en mogelijk nog niet helemaal compleet. De zorgverlener heeft alle uitslagen nodig om volledig beeld van uw gezondheidssituatie te krijgen. Houdt u er rekening mee dat alle uitslagen direct in uw portaal te zien zijn.

Uw zorgverlener vertelt u tijdens de volgende afspraak wat de uitslagen betekenen. U bepaalt zelf of u de uitslagen vooraf wilt bekijken. Maakt u zich zorgen? Neem dan contact op met de polikliniek waar u onder behandeling bent.

Als de afdeling waar u onder behandeling bent niet in de lijst met adressen staat, kunt u dit telefonisch doorgeven aan de polikliniek. Zij kunnen dit herstellen, zodat u in het vervolg wel een e-consult kunt sturen.  

Ja, via e-consult kunt u direct een vraag stellen aan uw zorgverlener, zonder dat u daarvoor hoeft te bellen of naar het UMC Utrecht te komen. U kunt het e-consult ook gebruiken om bijwerkingen van medicijnen door te geven of om een foto of brief als bijlage mee te sturen. Het e-consult is niet geschikt om herhaalrecepten aan te vragen. 

U krijgt binnen vijf werkdagen een reactie op uw e-consult.
Het e-consult is niet geschikt voor spoed. Bel bij spoed altijd naar de polikliniek waar u onder behandeling bent. 

Ja, soms is het mogelijk om een bijlage toe te voegen aan een e-consult. De knop voor het meesturen van een bijlage (een paperclip) is dan zwart. Als u géén bijlage toe kunt voegen is de paperclip grijs. Let op: een bijlage-bestand mag maximaal 20 mb groot zijn. De bestandsnaam mag maximaal 60 tekens bevatten. Wilt u meerdere bestanden als bijlage meesturen bij uw e-consult? Zet dan deze bestanden bij elkaar op bijvoorbeeld het bureaublad van uw computer. Selecteer ze allemaal en voeg ze tegelijk toe via het paperclipje. 

Het e-consult is zorg op afstand. Het ziekenhuis kan consulten op afstand in rekening brengen. 

Meer over Zorgkosten

Neem telefonisch contact op met de polikliniek. Zij zullen de vragenlijst, indien nodig, opnieuw voor u klaarzetten. 

De vragenlijsten staan in uw patiëntportaal Mijn UMC Utrecht onder kopje ’Vragenlijsten’

Klik in de menubalk bovenaan op 'Vragenlijsten'. Klik onder 'Ingevulde vragenlijsten' op de knop 'Bekijken' om uw antwoorden te zien.  

Dat is zeker mogelijk, u kunt dit aangeven bij de polimedewerker dan kunt u de vragenlijst ook thuis per post ontvangen.

Klik in de menubalk bovenaan op 'Vragenlijsten'. Onder 'Ingevulde vragenlijsten' kunt u vragenlijsten of dagboeken bekijken die u eerder hebt ingevuld. Sommige vragenlijsten of dagboeken kunt u nog wijzigen. Dan is de knop 'Veranderen' blauw gekleurd. Klik op de knop om uw antwoorden te veranderen. 

Het kan voorkomen dat de vragenlijst nog verwerkt moet worden door de polimedewerker en als u zeker bent dat u de vragenlijst heb ingevuld kunt u de melding negeren.

Hebt u nog vragen of wilt u meer informatie? Neemt u dan contact op met de afdeling Centraal inschrijven van het UMC Utrecht via centraalinschrijven@umcutrecht.nl of 088-7558866.

Als het niet lukt om uw gegevens aan te vullen via Mijn UMC Utrecht, kom dan voorafgaand aan uw afspraak langs bij de inschrijfbalie (bij de hoofdingang).

Met vragen over uw zorg en behandeling kunt u bij uw zorgverlener terecht. 

U kunt via Mijn UMC Utrecht contact zoeken met uw zorgverlener wanneer u wilt en vanaf welke plek u wilt. Hierdoor kan het zijn dat u minder vaak naar het ziekenhuis hoeft te komen. 

Soms vragen wij patiënten een vragenlijst in te vullen ter voorbereiding van een afspraak. U ziet dan verder nog geen gegevens in uw portaal. Uw volledige portaal wordt pas geactiveerd als u in het UMC Utrecht bent geweest.

U kunt op elk moment bezwaar maken via dit formulier, bij de balie van de polikliniek, bij de inschrijfbalie in de centrale hal bij de hoofdingang of door het aan uw zorgverlener te vertellen. Lees meer over Gebruik restmateriaal / medische gegevens.

Bent u in het UMC Utrecht geweest voor een consult of behandeling, dan hebt u toegang tot het patiëntenportaal Mijn UMC Utrecht.

Uw legitimatiebewijs moet wel eerst gecontroleerd en geregistreerd zijn in het UMC Utrecht.

Wanneer u Mijn UMC Utrecht niet wilt gebruiken, kunt u aan de zorgverlener vragen om het uit te zetten. U kunt dit niet zelf doen.

Het kan zijn dat e-mails van Mijn UMC Utrecht in uw Spam (ongewenste e-mail) terecht komen. Kijk in uw mailbox dus bij ‘Spam’ als u de e-mail van Mijn UMC Utrecht niet hebt ontvangen. Het gaat dan om:

• e-consult notificatie e-mail
• afspraakbevestiging
• afspraakherinneringsmail

Lees meer op de website van DigiD